1. Objeto
SurtiCell presta un servicio técnico de verificación y gestión para la rehabilitación de IMEIs reportados por NO REGISTRO ante operadores móviles en Colombia. No aplica a reportes por hurto, clonación o lista negra.
2. Requisitos del Usuario
- Proveer IMEI válido de 15 dígitos, nombre, correo y número de WhatsApp.
- Declarar la veracidad de los datos suministrados.
- Aceptar estos Términos y la Política de Reembolso.
3. Regulación y PQR
Con base en disposiciones de la CRC vigentes desde octubre de 2025, los operadores pueden exigir la radicación de PQR ante el operador o el MinTIC como paso previo a la rehabilitación. SurtiCell orienta al usuario sobre este trámite cuando aplica.
4. Alcance del Servicio
- La gestión se limita al operador seleccionado por el usuario (una solicitud por operador).
- Los tiempos de gestión estimados son de 1 a 24 horas hábiles luego del pago, pudiendo variar por causas ajenas (mantenimientos, verificaciones adicionales, PQR, etc.).
5. Tarifas
Las tarifas pueden ajustarse por cambios regulatorios o de los operadores. El precio informado en el sitio al momento del pago será el vigente.
6. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012. La información se usa exclusivamente para prestar el servicio solicitado y para comunicaciones operativas. Para ejercer derechos de acceso, rectificación o supresión, escriba a soporte@imei-colombia.com.
7. Limitación de Responsabilidad
SurtiCell no garantiza resultados cuando existan restricciones ajenas (p. ej., reportes por hurto/clonación, inconsistencias de propiedad, medidas judiciales o administrativas, o datos falsos del usuario).
8. Aceptación
Al usar el sitio y realizar el pago, el usuario declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos.