1. Naturaleza del Servicio
Cada solicitud se gestiona de manera personalizada y automatizada frente a sistemas de operadores y entidades relacionadas. Por ello, una vez iniciado el trámite (posterior al pago y validación de datos), no procede reembolso.
2. Casos en que no aplica reembolso
- IMEI reportado por hurto, clonación o en lista negra.
- Errores de digitación, datos falsos o incompletos del usuario.
- Selección de operador diferente al que reporta el bloqueo.
- Demoras atribuibles a verificaciones del operador, mantenimientos o exigencia de PQR.
3. Acompañamiento
Si se presentan incidencias técnicas ajenas, se brindará acompañamiento hasta el cierre del caso conforme al marco legal, sin que ello implique devolución de dinero.
4. Cambios
SurtiCell podrá actualizar esta política según requisitos regulatorios (p. ej., disposiciones CRC/MinTIC). La versión vigente será la publicada en este sitio.